2012物业管理师成绩,中海物业服务质量全国领先，科技物资管理打造智慧社区

今天(6月16日)上午,由中国指数研究院和中国房地产十强研究集团主办的“2017中国物业服务企业百强研究报告会”在北京喜来登酒店举行,全国物业界领袖和媒体精英齐聚一堂。

中海物业集团有限公司隶属于中国建筑工程总公司中国海外集团公司,是中国首批一流物业管理企业之一。1986,中海油在香港注册成立。自1991年起,公司在中国大陆开展物业管理业务。2015年10月23日,中海油在香港证券交易所主板上市,股票代码为02669HK。

中海地产坚持追求卓越、成为中国房地产业标杆企业的企业愿景,履行“以物为本、以业为本”的服务承诺,弘扬优良、专业、诚信、和谐的企业精神,经过30多年的管理实践和品牌积累,在物业管理专业化、精细化的道路上锐意进取。公司分别从事质量管理和客户管理,其满意度和环境管理体系已获得ISO9001:2008、iso10002:2004、ISO14001:2004标准认证和OHSAS18001:2007标准认证。

作为行业内第一家通过三大体系认证的企业,中海油地产始终重视并持续推进系统化、规范化、标准化管理,有效保障客户服务质量的规范化、稳定化和可持续性。

准确、长期地维护和保养建筑五金设施,培养维护和增值公司物业的专业能力,是中海地产低调而务实的传统。公司通过设备设施的标准化、集约化维护、三级维护机制和双班制管理模式,通过远程机房监控系统、设备设施管理平台,规划设备设施的全生命周期,集约化维护系统、能耗管控平台等信息平台,实现标准化、智能化的专业管控,形成全过程无忧工程服务链体系。

在服务需求日益多元化的市场环境下,中海油房地产依托科技,积极探索物业管理技术创新。先后获得5项国家专利和2项国家计算机著作权登记证书,自主开发了为客户量身定制的悦系列产品,为客户的生活体验提供了硬件保障,营造了安全、舒适、干净、和谐、人文的生活商务氛围环境。

在智慧社区建设中,创新了云系列产品和三合一管理模式,使中海油物业现场管理发生了三个变化:一线服务专业化、日常监控和指挥调度精细化,专业化项目经理。它给中海地产的客户带来三种感觉:看得见、摸得着、听得见。

2017年,中海油地产将全面推进智慧社区项目建设。在物联网的新时代,它将继续履行信任和行业依赖的服务承诺,运用科技手段为客户服务带来变革。

基于日益个性化、精细化的客户服务需求,中海油地产以客户体验为中心,首创物业管理服务产品设计理念,不断创新服务模式,优化服务流程,完善服务产品设计,自主开2012物业管理师成绩发微笑100%、应急100%、实施100%三大系列10项服务产品,通过智能化管理和控制提高信息传输效率,实现专业化分工协作,不断提高服务及时性和客户体验。

在公司不断发展的过程中,中海油地产不断为品牌注入新的特色。先后开发了中海油高端物业项目深蓝服务品牌、紫金执事客户服务体系创新升级服务理念、以互联网、物联网为技术载体的云智能服务品牌,深入延伸了客户服务内涵,充分观察为客户打造多维智能的生活体验。

针对商业客户的优质服务需求,中海油地产从时间维度、空间维度和第三维度确定了服务过程中的33个重要客户联络点,通过对重要联络点的管理,不断提高现场服务质量。同时,我们从视觉、触觉、听觉、味觉和感觉五个感官出发,设计并推出创造3D标识氛围的理念,为客户营造舒适的办公环境。

近年来,中海地产通过建设样板工程,对老小区的硬件设施和软服务进行了升级改造,为客户创造了舒适的环境、友好的邻里关系和周到的服务,满足了高品质的居住价值,客户要求的品牌价值和投资价值,增强了客户对中海品牌的信任和归属感。

在时代呼唤工匠精神之际,中海地产提出了构建工匠体系的构想,并制定了构建工匠体系的五年规划:建立一支结构合理、层次分明的高技能人才队伍,以适应企业整体发展的需要逐步传播中海地产工匠品牌的影响力。

中海地产将把工匠精神的培育融入企业文化建设,将工程、安全管理、环境专业管理的服务标准和工作理念进行整合和诠释,以工匠制度建设、工匠培育、工匠聚集为主线,体验具有中海地产特色的工匠精神。通过蒲公英和海鹰的追梦计划,构建公司技能型人才孵化体系;通过金螺丝、金扳手等技能评估,鼓励专业技术人才的创新和选拔;设计“5321”工艺计划,推进人才梯队建设,并通过专家认证、经理培训营、中海地产技能杯竞赛平台,培养具有组织管理能力的专业人才,成为公司管理的生力军。